افرادی که دچار عارضه‌های گوناگون هستند و توان حرکت از آن‌ها گرفته شده همواره به دنبال بهترین وسیله برای سفر و حمل و نقل هستند. بسیاری از افرادی که مشکلات حرکتی دارند، قادر به انجام سفر‌های طولانی و سخت با اتوبوس و قطار نیستند. از این رو فرودگاه‌ها برای اینگونه افراد خدمات ویژه‌ای را در نظر گرفته‌اند که یکی از آن‌ها استفاده از ویلچر است. به طور معمول اینگونه افراد به وسیله ویلچر تا هواپیما هدایت می‌شوند و بعد از اینکه پرواز به زمین نشست نیز به وسیله ویلچر تا تاکسی فرودگاه هدایت خواهند شد. در ادامه بیشتر در مورد خدمات رزرو ویلچر در فرودگاه صحبت خواهیم کرد.
چه کسانی میتوانند از خدمات رزرو ویلچر در پرواز استفاده کنند؟
خدمات رزرو ویلچر برای افرادی خاص، در فرودگاه مورد استفاده است که در ادامه در مورد آن توضیح خواهیم داد.
افراد سالمند: افراد سالمند به دلیل اینکه اغلب از مشکلات حرکتی برخوردارند و اغلب قادر به راه رفتن نیستند میتوانند از ویلچر فرودگاه استفاده کنند. این افراد به هیچ وجه نمی‌توانند بایستند و منتظر بمانند و اغلب قادر به بالا رفتن از پله‌ها نیستند. اگر فرد سالمندی در خانواده شما وجود دارد که قصد سفر با هواپیما را دارد حتماً خدمات مربوط به استفاده از ویلچر را برای وی رزرو نمایید.
افراد دارای مشکلات جسمی: گاهی افراد به دلیل بیماری‌های یا آسیب‌های جسمی و حرکتی قادر به راه رفتن نیستند. گاه این افراد مجبورند برای درمان از نقطه‌ای به نقطه‌ی دیگر سفر کنند، این افراد نیز مجاز به استفاده از خدمات ویلچر هواپیما هستند.
افراد ناتوان حرکتی: برخی از معلولین دارای نقص در قسمت پا هستند. قطعاً این افراد به هیچ وجه قادر به طی کردن مسیر طولانی تا پای پرواز نیستند و باید از ویلچر فرودگاه استفاده نمایند.
خدمات ویلچر فرودگاه می‌تواند برای زنان بارداری که با مشکلاتی مانند فشار خون بالا، جفت سرراهی یا بارداری چندقلویی مواجه هستند و ممکن است ممنوعیت پرواز در بارداری داشته باشند، بسیار مفید باشد. در چنین شرایطی، برخی از ایرلاین‌ها برای اطمینان از سلامت مادر و جنین، پرواز را محدود کرده یا نیاز به مجوز پزشکی دارند. بنابراین، اگر باردار هستید و سفر هوایی ضروری است، بررسی امکان استفاده از خدمات ویلچر فرودگاه می‌تواند به تجربه‌ای راحت‌تر و ایمن‌تر کمک کند.
نحوه گرفتن ویلچر در فرودگاه
به طور کلی سه روش برای رزرو ویلچر وجود دارد که شما میتوانید بر اساس نیاز خود یکی از این روش‌ها را امتحان نمایید.
- هنگام رزرو بلیط
اغلب افراد مسن و سالمند و افراد ناتوان حرکتی معمولاً در هنگام رزرو بلیط درخواست ویلچر می‌دهند. این درخواست هم به صورت تلفنی و هم به صورت اینترنتی قابل ثبت است. شما با این کار اطلاعات خود را در سیستم مربوط به رزرو بلیط ثبت می‌کنید و در نتیجه ویلچر برای شما در فرودگاه حاضر است.
- تماس با شرکت هواپیمایی
گاه برخی افرادی که در حین رزرو بلیط تا هنگام پرواز دچار شکستگی پا یا مشکلات حرکتی می‌شوند، میتوانند به وسیله تماس با شرکت هواپیمایی اقدام به رزرو ویلچر نمایند.
- رزرو حضوری در قسمت خدمات
اگر از قبل اقدام به رزرو ویلچر نکرده‌اید میتوانید قبل از پرواز به قسمت خدمات مراجعه کرده و اقدام به رزرو ویلچر نمایید.
نحوه گرفتن ویلچر در فرودگاه امام خمینی
برای رزرو ویلچر از فرودگاه امام خمینی به طور کلی دو روش وجود دارد. که در ادامه به توضیحاتی در رابطه با این دو روش خواهیم پرداخت.
هنگام رزرو بلیط
وقتی که اقدام به خرید بلیط از دفتر هواپیمایی مربوطه می‌کنید، میتوانید همان موقع خدمات مربوط به رزرو ویلچر را نیز برای خود فعال نمایید. شما باید قید کنید که چرا قصد استفاده از ویلچر را دارید و تمام این اطلاعات باید در بلیط شما ثبت شود.
پس از ورود به فرودگاه
گاه افراد فراموش می‌کنند که خدمات مربوط به ویلچر را برای خود فعال نمایند در این هنگام میتوانند به یکی از دفاتر زیر مراجعه نمایند.
- دفتر خیریه کهریزک در ضلع شرقی سالن عمومی پروازهای خروجی
- دفتر مدیریت ترمینال در ضلع شرقی سالن خروجی
برای راحتی بیشتر مسافران کم توان، خدمات تاکسی فرودگاه امام خمینی (ره) برای رفتن به فرودگاه و از فرودگاه به نقاط مختلف شهر تهران و سایر شهر‌ها در دسترس است. مسافران میتوانند از انواع تاکسی‌های رسمی فرودگاه، تاکسی‌های VIP و تاکسی‌های آنلاین برای رفت‌وآمد خود استفاده کنند. تاکسی‌های رسمی فرودگاه زیر نظر شرکت تاکسیرانی فرودگاه فعالیت می‌کنند و از تعرفه‌های مصوب و مشخصی پیروی می‌کنند. تاکسی‌های VIP معمولاً خودرو‌های لوکس و مجهزتری هستند و خدمات ویژه‌ای به مسافران ارائه می‌دهند.
هزینه این تاکسی‌ها بیشتر از تاکسی‌های معمولی است. برخی از شرکت‌های تاکسی آنلاین نیز خدمات خود را در فرودگاه امام ارائه می‌دهند و مسافران میتوانند از طریق اپلیکیشن‌های مربوطه، تاکسی مورد نظر خود را رزرو کنند. هزینه رزرو آنلاین تاکسی فرودگاه امام به عوامل مختلفی مانند نوع تاکسی، مسافت، ترافیک و زمان سفر بستگی دارد. قبل از سوار شدن به تاکسی، حتماً در مورد هزینه آن با راننده صحبت کنید و از تعرفه آن اطمینان حاصل کنید. در صورت استفاده از تاکسی فرودگاه مشهد رسید کرایه خود را از راننده دریافت کنید.
اطلاعات و مدارک لازم برای تکمیل فرم خدمات ویلچر هواپیما
به طور کلی برای رزرو ویلچر در فرودگاه احتیاج به اطلاعات خاصی نیست ولی برای اینکه خدمات مناسبی به شما ارائه شود بهتر است مواردی را که در ادامه گفته شده را رعایت فرمایید.
نوع نیاز به ویلچر: اگر برای تمامی مسیر‌ها احتیاج به ویلچر دارید قطعاً آن را به صورت واضح و روشن به مسئول خدمات انتقال دهید.
اگر جز افرادی هستید که قادر به بالا رفتن از پله‌های هواپیما نیستید حتماً این موضوع را به کادر پرواز و خدمات رزرو ویلچر انتقال دهید تا هماهنگی‌های لازم برای شما به عمل آید.
اطلاعات پرواز: در هنگام رزرو ویلچر حتماً اطلاعات پرواز خود را به یاد داشته باشید.
کارت شناسایی: حتماً کارت شناسایی خود را در دسترس قرار دهید تا درصورت لزوم آن را به مسئول مربوطه ارائه دهید.
بازه زمانی درخواست خدمات ویلچر هواپیما
هر نوع درخواست در هنگام پرواز بهتر است هنگام خرید بلیط انجام شود. در این صورت شرکت مربوطه تمامی هماهنگی‌های لازم برای رزرو خدمات را برای شما انجام می‌دهد.
اما با این وجود اگر قصد رزرو ویلچر را داشتید سعی کنید ۴۸ ساعت قبل از پرواز با آژانس هواپیمایی مربوطه تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم برای شما صورت پذیرد. در برخی از پرواز‌ها شما میتوانید تا ۲۴ ساعت قبل، اقدام به رزرو خدمات مربوط به ویلچر نمایید.
شما باید این را نیز در نظر بگیرید که اگر هر چه زودتر اقدام به ثبت درخواست نمایید، زودتر به درخواست شما رسیدگی خواهد شد. معمولاً در پروازهای پرتردد اولویت با افرادی است که زودتر اقدام به ثبت درخواست خود برای استفاده از ویلچر کرده‌اند.
خدمات ویلچر فرودگاهی شامل همراهی مسافر از لحظه ورود به فرودگاه، عبور از مراحل امنیتی و گیت‌های پرواز، تا سوار شدن به هواپیما و بالعکس در مقصد است. اما پس از فرود در مقصد، یکی از مهم‌ترین نیازهای مسافران، ترانسفر از فرودگاه به هتل است. در همین راستا، این سوال مطرح می‌شود: ترانسفر هتل چیست و چگونه میتوان از این خدمات استفاده کرد؟ پاسخ این سوال را در مقاله باعنوان ترانسفر فرودگاهی چیست بخوانید.
چه فرودگاه‌هایی خدمات ویلچر را به مسافران ارائه می‌دهند؟
با توجه به بررسی‌های صورت گرفته تمامی فرودگاه‌های بین‌المللی و برخی از فرودگاه‌های داخلی خدمات مربوط به ویلچر را ارائه می‌دهند. خدمات مربوط به ویلچر به منظور راحتی شما برای جا به جایی است که برای معلولین افراد مسن و… به کار می‌رود. ارائه خدمات مربوط به ویلچر جز استاندارد‌های مربوط به هر فرودگاهی است. فرودگاه های زیر درحال حاضر ارائه دهنده این خدمات اند:
- فرودگاه امام خمینی
- فرودگاه مهرآباد تهران
- فرودگاه بین‌المللی شهید هاشمی نژاد مشهد
- فرودگاه بین‌المللی شهید بهشتی اصفهان
- فرودگاه بین‌المللی شهید دستغیب شیراز
- فرودگاه بین‌المللی شهید مدنی تبریز
- فرودگاه بین‌المللی شهید اشرفی کرمانشاه
- فرودگاه سردار جنگل رشت
- فرودگاه بین‌المللی کیش
بنابراین اگر برای شما استفاده از ویلچر لازم و ضروری است حتماً از ارائه این خدمات آگاهی یابید. همانطور که گفته شد حتماً قبل از خرید بلیط به آژانس مربوطه درخواست خود را هماهنگ کنید تا بعداً دچار مشکل نشوید.
در فرودگاه بین المللی کیش برای افراد کم توان خدمات تاکسی فرودگاه کیش برای انتقال مسافران مهیا است که مسافران میتوانند قبل از رسیدن به فرودگاه این خدمات را رزرو کنند.
باید‌ها و نباید‌های استفاده از خدمات ویلچر هواپیما
استفاده از خدمات ویلچر در هواپیما می‌تواند سفر را برای مسافران نیازمند، بسیار آسان‌تر و راحت‌تر کند. با این حال، برای بهره‌مندی کامل از این خدمات و جلوگیری از هرگونه مشکل، لازم است که باید‌ها و نباید‌های آن را بدانید. در اینجا به برخی از مهم‌ترین نکات اشاره می‌کنیم:
- باید‌ها:
درخواست زودهنگام: بهترین زمان برای درخواست ویلچر، هنگام رزرو بلیط هواپیما است. در این صورت، شرکت هواپیمایی یا آژانس مسافرتی شما می‌تواند هماهنگی‌های لازم را از قبل انجام دهد و از ارائه خدمات مناسب به شما اطمینان حاصل کند.
اطلاع‌رسانی دقیق: نوع نیاز خود به ویلچر را به طور دقیق به شرکت هواپیمایی یا آژانس مسافرتی خود اطلاع دهید. برای مثال، اگر قادر به راه رفتن نیستید و نیاز به ویلچر برای تمام مسیر‌ها در فرودگاه دارید، این موضوع را به طور واضح بیان کنید.
ارائه اطلاعات کامل: اطلاعات پرواز (شماره پرواز، تاریخ و ساعت پرواز) و اطلاعات بلیط خود را هنگام درخواست ویلچر آماده داشته باشید. همچنین از هزینه هر کیلو اضافه بار پرواز خارجی برای مسافرت های خارجی اطلاع کسب کنید تا در هنگام سفر به مشکلی برنخورید.
هماهنگی برای صندلی مناسب: در صورت نیاز، از شرکت هواپیمایی خود بخواهید که صندلی مناسبی را برای شما در نظر بگیرد. برای مثال، صندلی نزدیک به سرویس بهداشتی یا صندلی با فضای بیشتر برای پا‌ها.
درصورتی که میخواهید صندلی هواپیمای مناسبی را رزرو کنید میتوانید در مقاله چگونه صندلی هواپیما را انتخاب کنیم نحوه رزرو آنلاین صندلی را بخوانید.
حضور به موقع در فرودگاه: سعی کنید زودتر از سایر مسافران در فرودگاه حاضر شوید تا بتوانید مراحل مربوط به دریافت ویلچر و انجام امور پرواز را با آرامش و بدون عجله انجام دهید.
همچنین رسیدن افراد کم‌توان به ترمینال پروازهای خروجی فرودگاه مهرآباد نیازمند استفاده از روش‌های کم دردسری مانند تاکسی فرودگاه است که با این شرایط بتوانند سفر خوبی را تجربه کنند.
همراه داشتن مدارک پزشکی: در صورت لزوم، مدارک پزشکی خود را به همراه داشته باشید تا در صورت نیاز به مسئولین فرودگاه یا شرکت هواپیمایی ارائه دهید.
برقراری ارتباط: با مسئولین فرودگاه و شرکت هواپیمایی در ارتباط باشید و در صورت بروز هرگونه مشکل یا سؤال با آن‌ها در میان بگذارید.
- نباید‌ها:
درخواست دیرهنگام: از درخواست ویلچر در لحظات آخر یا در فرودگاه خودداری کنید. درخواست دیرهنگام ممکن است منجر به عدم دسترسی به خدمات ویلچر شود.
عدم اطلاع‌رسانی: از عدم اطلاع‌رسانی دقیق نوع نیاز خود به ویلچر به شرکت هواپیمایی یا آژانس مسافرتی خودداری کنید.
عدم توجه به محدودیت‌ها: به محدودیت‌های مربوط به حمل ویلچر در هواپیما توجه داشته باشید. برای مثال، برخی از هواپیما‌ها ممکن است محدودیت‌هایی در مورد اندازه یا وزن ویلچر داشته باشند.
عدم توجه به قوانین: قوانین مربوط به حمل ویلچر و سایر وسایل کمکی را در فرودگاه و هواپیما رعایت کنید.
عدم همکاری: با مسئولین فرودگاه و شرکت هواپیمایی همکاری کنید و به دستورات آن‌ها توجه کنید.
با رعایت این باید‌ها و نباید‌ها، میتوانید از خدمات ویلچر در هواپیما به بهترین شکل ممکن استفاده کنید و سفر راحت و بی‌دغدغه‌ای را تجربه کنید.
نتیجه‌گیری
همانطور که گفته شد خدمات ویلچر فرودگاه امام خمینی نسبت به بقیه فرودگاه‌ها بسیار سرآمد است. بنابراین شما در هنگام سفر‌های خارجی به راحتی و با خیال راحت، میتوانید از این خدمات استفاده نمایید.